在我們團隊做職涯服務新產品的過程中，有一個殘酷的現實被不斷驗證：
如果服務只停留在「知識輸出」，就算聽起來再溫柔，再有內容，對用戶來說依然沒什麼價值
我們的產品很單純，就是「專家諮詢」找最好的老師，解決你會有的問題 但我們馬上就遇到問題…
你的痛有多痛？
最常見的進場需求是：
「我覺得自己履歷寫不好，可以幫我看一下嗎？」
如果我們按照 5 Stage of Awareness 來看，直接進場的客戶實際上已經是到 Solution Aware 甚至是 Product Aware 的階段了，這也是多數諮詢用戶的來源
我知道自己需要幫助，我知道諮詢可能可以解決我的問題，所以我要找看看有沒有這塊的資源
但，這層因素會篩掉一批「不夠痛」的用戶，試想，有多少人願意花一小時 3000 讓人幫你改履歷呢？
拆解底層的需求
在詢盤的客戶眼中，找不到好工作的原因是我「履歷寫不好」，找工作是果，履歷不好是因； 但有沒有可能，「履歷寫不好」也是一個果，如果是那它的因是什麼？
抱持著這樣猜想，我們嘗試去分類這些用戶的狀況，我們發現其實可以分成三類
- 有成果，但不會翻譯 → 缺的是「職場語言翻譯力」
- 做很多事，但方向錯 → 缺的是「職場策略思維」
- 沒有值得寫的成果 → 缺的是「重新設計未來任務」
發現了嗎？這三種狀況對應到的正式更深層的因果關係，而 99% 的產品只對應到「改寫文字」這一層
能完美解決這三種狀況，是個體老師的價值；標準化、規模化的解決這三種狀況，是平台的價值
諮詢與陪跑的邊界
很多人會把諮詢跟陪跑混為一談，如果我們用靠近成果的程度來區分兩者
- 諮詢主軸是：找到問題，最多就是根據你的現況給你一個 Solution
- 陪跑主軸是：拿到成果
這裡有一個認知偏差就是，如果用戶已經知道 Solution 那為什麼還要陪跑？
這答案也蠻簡單的，你想減肥，營養師給你了菜單，但你懶、不想做、或是做了可能有問題 這些都是阻礙你「拿到成果」的絆腳石，這就是知行合一的問題！
所有的知識都是為了成果而服務，離成果越遠折現率越高，只有成果才是最值錢的，因為
成果 = 問題被解決 = 效益 = 我知道問題價值多少
而你身為價值的提供者，會抽取價值的一部分作為你的勞務支出
總結一下
這次實驗帶給我們三個核心反思：
- 諮詢是診斷，不是輸出知識
- 陪跑是改變，不是陪伴焦慮
- 標準化是規模化的低標，但成果才是護城河
市場很誠實，用戶只會為「能帶來改變的成果」買單 如果我們只停留在知識輸出，最終只會淪為 Google 或 ChatGPT 的替代品 這次實驗讓我們更清楚：
真正有價值的職涯服務，核心不是內容，而是成果
當我們能持續幫助用戶拿到升遷、跳槽、加薪的實際結果，才算找到產品的生存之道 而這條路，既不容易標準化，也註定不會簡單